Счётчик Метрики считает визиты и просмотры, но не показывает, что конкретно посетитель делал на странице: долистал ли до формы, застрял ли на каком-то блоке, закрыл вкладку сразу или почти отправил заявку и передумал. На этот вопрос отвечает Вебвизор - отчёт Метрики, который записывает визит как видео действий посетителя. Разбираем по официальной справке Яндекс Метрики, как включить Вебвизор, где смотреть готовые записи и почему записей меньше, чем визитов в остальных отчётах. Материал сверен по документации 26.09.2026.
Связаться в Telegram: t.me/billioniks.
Что такое Вебвизор в Яндекс Метрике?
Коротко: Вебвизор - отчёт Метрики, который записывает визит на сайт как видео: что посетитель видел на экране и как с этим взаимодействовал. Детальной настройки он, по справке, не требует.
«Вебвизор не требует детальной настройки и записывает именно то содержимое сайта, которое видели посетители», - пишет справка Метрики. Речь о том, что реально отрисовалось в браузере конкретного человека: если товарные карточки на странице «перетасовываются» по мере прокрутки или подборка статей формируется под уже прочитанное - Вебвизор корректно запишет и такой динамический контент.
Отдельно справка выделяет запись переключений между вкладками браузера: если посетитель открыл вашу ссылку в новой вкладке и переключался туда-обратно, плеер покажет это в верхней части записи - и на компьютере, и на телефоне. Мобильные визиты Вебвизор показывает с контуром устройства (Android и iOS различаются) и с экранной клавиатурой, когда посетитель печатал текст, - по контуру видно, что было в видимой области экрана, а что скрылось за клавиатурой. На графике записи видна интенсивность взаимодействия: отрезки, где посетитель ничего не делал, помечены меткой «Бездействие» с указанием времени, а по меткам можно перемотать запись сразу к достижению цели, вызову клавиатуры или переходу по ссылке.
Как включить Вебвизор в Яндекс Метрике?
Коротко: опция включается на вкладке «Вебвизор» в настройках счётчика, после чего нужно обновить код счётчика на сайте - без этого шага новые записи не появятся.
Шаги дословно по разделу справки «Подключение»:
- В Яндекс Метрике перейдите в раздел Настройки → Счётчик.
- Включите опцию Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм.
- На вкладке Вебвизор переведите переключатель Вебвизор в положение Вкл.
- Сохраните изменения.
- Установите обновлённый код счётчика на все страницы сайта.
Пятый шаг - не формальность. Если на сайте остаётся старый код счётчика, опция в интерфейсе будет включена, а записи не появятся: сама справка в разделе вопросов и ответов называет установленный «код без поддержки Вебвизора» одной из причин, по которой действия посетителя не записываются.
Где посмотреть записи визитов Вебвизора?
Коротко: готовые записи находятся в отдельном отчёте Метрики со списком визитов и плеером; список можно сузить сегментом, фильтром по конкретному значению или посмотреть карточку одного визита без перехода в другой отчёт.
Список визитов Вебвизора поддерживает стандартную сегментацию Метрики - например, можно оставить в списке только визиты со смартфонов. Дополнительно есть сегментация, доступная только этому отчёту: группа условий «Вебвизор» - в ней, среди прочего, можно оставить в списке только уже просмотренные записи. Там же справка описывает «Активность» - условный уровень активности посетителя: переходы по страницам, достижение целей, заполнение форм. Уровень активности зависит от особенностей конкретного сайта: если на страницах много видео, посетители могут смотреть его без активных действий.
Список можно отфильтровать по значению - например, оставить визиты, которые начались с определённой страницы входа, или отфильтровать визиты по характеристикам одного из них через значок фильтра в строке записи. Для каждой записи доступна карточка с информацией о визите, а в строке записи есть отдельный значок для создания заказа по этому визиту - без перехода в раздел управления заказами.
Сама запись открывается в плеере: там воспроизводится видео действий посетителя. При воспроизведении Вебвизор не показывает значения полей для ввода пароля и содержимое элементов, помеченных специальным CSS-классом.
Почему записей Вебвизора меньше, чем визитов в других отчётах?
Коротко: Вебвизор не дублирует каждый визит записью - он записывает достаточное для репрезентативности число визитов в течение суток, распределяя их равномерно, и может не успеть записать слишком короткие визиты.
Справка формулирует это прямо: «Количество записей в сутки определяется специальным алгоритмом и в разные периоды может различаться» - конкретной цифры или доли справка не называет. «Вебвизор в течение суток записывает достаточное для репрезентативности выборки число визитов». Записи распределяются равномерно по всем суткам.
Есть и техническая причина расхождения. Если посетитель закрыл вкладку раньше, чем Вебвизор успел отправить данные о визите, запись просто не сохранится - хотя в остальных отчётах визит уже посчитан. Справка добавляет ещё две причины: проблемы с сетью (например, низкая скорость интернета у посетителя) и программы, которые могут блокировать работу самого Вебвизора.
Отдельный вопрос - пустые визиты без единого действия. Справка разделяет два случая. На странице действительно ничего не происходило: сайт посетил робот, или страница загрузилась во вкладке с восстановленной сессией браузера. Действия не удалось записать: код без поддержки Вебвизора, уход со страницы до полной загрузки, неподдерживаемый браузер или нестандартное устройство, плохой канал связи, блокирующие программы. Вебвизор может записать и визиты, которые Метрика или Директ определяют как роботные, - справка отмечает это отдельно.
Ещё одно ограничение - не любую запись можно открыть. Если контент страницы слишком тяжёлый (например, из-за перегруженной структуры сайта), справка прямо говорит, что такой визит посмотреть не получится. И последнее: отчёт Вебвизора показывает данные только по протоколу IPv4.
Сколько хранятся записи и когда Вебвизор отключается сам?
Коротко: записи хранятся ограниченный срок, а сама опция Вебвизора может отключиться, если записи не открывали полгода подряд, - тогда её нужно включить заново.
В справке о требованиях и ограничениях: «Данные хранятся 15 дней, включая текущий день». Это касается и самого Вебвизора, и карты скроллинга (у карты кликов - другой срок). Если попытаться открыть визит старше этого срока, плеер вернёт ошибку «Превышено время хранения записи Вебвизора» - таблица типовых ошибок разобрана в отдельном разделе.
Второе ограничение касается самой опции целиком. Справка формулирует его так: «Вебвизор может отключиться, если вы не просматривали записи в течение последних 6 месяцев. Чтобы возобновить запись визитов, включите опцию снова». Поэтому Вебвизор, включённый однажды и забытый, может перестать записывать визиты - если записи полгода не открывали.
Что Вебвизор не запишет: ограничения и требования
Коротко: у Вебвизора есть конкретный список того, что он не покажет или покажет с искажением, - перечень технических случаев из справки.
На одном сайте может стоять несколько счётчиков - например, остались два счётчика Метрики, старый и новый. Справка предупреждает: «В этом случае включите Вебвизор только на одном из установленных счётчиков. Если Вебвизор подключён ко всем счётчикам, данные записываются некорректно на всех счётчиках».
Аудио и видео Вебвизор не записывает, если внутри HTML-элементов audio и video меняются сами объекты Audio/Video, - взаимодействие посетителя с таким плеером в записи не отразится. Контент, который сайт рисует через canvas, Вебвизор тоже не записывает вовсе - это отдельное ограничение справки, не связанное с видео. Технологию Shadow DOM Вебвизор не поддерживает - если сайт собран на компонентах с её использованием, часть содержимого в записи может отсутствовать или отображаться некорректно.
Приватный режим браузера (например, Инкогнито в Яндекс Браузере или аналогичный режим в других браузерах) справка называет источником некорректной записи вкладок - «из-за ограничений браузера». В части браузеров работа счётчика в приватном режиме может блокироваться полностью - тогда визит не запишется совсем.
Iframe с домена, отличного от домена сайта, - ещё один случай: чтобы Вебвизор записал такое содержимое, счётчик нужно настроить особым образом, отдельно от базового кода. Если это ваш случай (например, форма или виджет подключены через сторонний iframe), стоит уточнить настройку у того, кто ставил код счётчика.
Ещё три технических нюанса из той же справки: если на сайте используется резиновая вёрстка, посещение воспроизведётся корректно даже при разных разрешениях экрана записи и просмотра, но курсор при этом может слегка «прыгать». Если CSS-файлы сайта часто обновляются без изменения имени файла, справка советует добавлять в имя стилевого файла хеш от содержимого - иначе Вебвизор в записи может подставить не тот стиль, который реально видел посетитель. И последнее: корректную запись справка связывает с кодировкой UTF-8 на сайте.
Как исключить поля форм и личные данные из записи?
Коротко: по умолчанию Метрика сама распознаёт поля, куда может вводиться личная информация, и заменяет их содержимое на звёздочки. Справка прямо предупреждает, что это распознавание не абсолютно: чтобы точно исключить поле из записи, она советует CSS-классы, а все поля сразу закрывает отключение опции «Записывать все поля».
На вкладке Вебвизор есть опция Записывать все поля. Если её отключить, содержимое всех полей на сайте при записи заменяется на звёздочки - это самый простой способ подстраховаться, если вы не уверены, что именно вводят посетители в формы на сайте.
Если нужна более точная настройка - какие поля записывать, а какие нет, - справка описывает два CSS-класса для элементов textarea и input:
| CSS-класс | Что делает |
|---|---|
ym-record-keys | разрешает запись содержимого конкретного поля |
ym-disable-keys | запрещает запись содержимого конкретного поля (заменяется на звёздочки) |
Логика зависит от состояния опции «Записывать все поля». Если опция отключена, а вам нужно записывать содержимое одного конкретного поля, - пометьте его классом ym-record-keys; тогда запишется только оно, кроме полей ввода пароля (значения полей для ввода пароля при воспроизведении не отображаются). Если опция включена, а вам, наоборот, нужно скрыть содержимое конкретного поля - пометьте его классом ym-disable-keys.
Похожий механизм есть и для остальных элементов страницы, не только полей ввода. Класс ym-hide-content запрещает запись произвольного элемента: графика заменяется серым блоком, текст - размытым набором символов. Класс ym-show-content разрешает запись элемента внутри уже скрытого блока - например, можно скрыть аватар и имя автора в отзыве, но записать сам текст отзыва.
Справка по соответствию GDPR поясняет механизм автораспознавания: Метрика «распознает поля форм, в которые посетитель может вводить конфиденциальную информацию. Такие данные автоматически заменяются на звездочки». Дальше в том же абзаце - важная оговорка: «Точное распознавание полей не гарантируется, так как некоторые технологии, используемые на сайте, могут помешать распознаванию полей. Для гарантированного запрета записи полей используйте специальные CSS-классы». Если на сайте есть поле, которое должно быть скрыто в любом случае (например, поле для медицинских данных или другой чувствительной информации по вашей нише), полагаться только на автоматику Метрики не стоит - разметить его классом ym-disable-keys надёжнее.
Отдельно от записи полей - предупреждение посетителей о сборе статистики. Как показать посетителю оповещение и отложить загрузку кода счётчика до его согласия, описано в справке Метрики «Предупреждение о сборе статистики»: yandex.ru/support/metrica/ru/general/notification. Текст оповещения в ней дан только как пример: справка оговаривает, что Яндекс не отвечает за его соответствие требованиям законодательства.
Чем Вебвизор дополняют карта кликов и карта скроллинга?
Коротко: все три отчёта включаются одной и той же опцией счётчика и отвечают на разные вопросы - Вебвизор показывает конкретный визит целиком, карта кликов - куда чаще всего кликают на странице, карта скроллинга - какую часть страницы вообще успевают увидеть.
Подключаются все три одинаково - через опцию Вебвизор, карта скроллинга, аналитика форм на вкладке Счётчик. У всех трёх одно и то же предупреждение про автоотключение: если карту не открывали полгода, она может отключиться так же, как Вебвизор, и включается заново тем же способом.
| Признак | Вебвизор | Карта кликов | Карта скроллинга |
|---|---|---|---|
| Что показывает | запись одного визита целиком, как видео | агрегированную статистику кликов по всем элементам страницы | среднее время и число просмотров участка страницы |
| Единица наблюдения | один конкретный визит | группа страниц или одна страница за период | группа страниц или одна страница за период |
| Хранение данных | 15 дней, включая текущий день | статистику можно смотреть за год или меньший период | столько же, сколько у Вебвизора |
| Когда полезнее | разобрать конкретный застрявший визит, увидеть форму глазами посетителя | понять, какие элементы дизайна кажутся посетителям ссылкой, но ею не являются | подобрать длину страницы, понять, докручивают ли до нужного блока |
Карта кликов дополнительно поддерживает несколько режимов отображения: тепловую карту, монохромную, только клики по ссылкам и кнопкам, карту прозрачности и карту элементов. Она же строит статистику не только по одной странице, но и по целой группе страниц сайта - через специальные символы в адресе, например маску по каталогу. Для общей картины по разделу сайта логичнее начинать с карты кликов или скроллинга, а записи Вебвизора открывать точечно - когда нужно разобрать именно единичный случай.
Какие ошибки видит владелец в плеере Вебвизора и что они значат?
Коротко: у ошибок воспроизведения есть готовая таблица в справке. Одна просит попробовать позже, одна означает истёкший срок хранения, остальные говорят, что визит не записался: по техническим причинам или из-за некорректного HTML-кода страницы.
| Сообщение об ошибке | Что означает по справке |
|---|---|
| Невозможно воспроизвести визит | визит не удалось записать по техническим причинам |
| Вебвизор был запущен некорректно / Не удалось записать визит | визит не записался из-за некорректного HTML-кода на сайте (например, отсутствует элемент body) - стоит проверить исходный код страниц |
| Превышено время хранения записи Вебвизора | истёк срок хранения записи |
| Превышено время ожидания обработки визита | стоит попробовать воспроизвести запись позже |
Отдельно от таблицы справка разбирает похожую проблему - когда запись открывается, но её содержимое не совпадает с тем, что реально видел посетитель. Частая причина - CSS-файлы сайта обновляются без изменения имени.
Что делать дальше с записями Вебвизора?
Вебвизор показывает, что посетитель делал на странице. Он не отвечает на вопрос, откуда посетитель на сайт пришёл - для этого в ссылки на рекламу и посты добавляют отдельную метку; разбор устройства такой метки - в статье «UTM-метки что это: как сделать ссылку и найти источник перехода». Он также не отвечает на вопрос, сколько из увиденных визитов завершились конкретным действием - формой, звонком, переходом в мессенджер: это отдельная настройка, разобранная в статье «Как настроить цели в Яндекс Метрике». Хороший ли у сайта процент отказов и конверсии по сравнению с остальными в вашей нише - отдельный вопрос, разобранный в статье «Какой показатель отказов считается нормальным для вашего сайта». Вебвизор, UTM-метки и цели отвечают на разные вопросы и настраиваются по отдельности - одна из этих настроек не заменяет остальные.
Источники
- «Вебвизор», Яндекс Метрика - https://yandex.ru/support/metrica/ru/webvisor/info
- «Подключение и настройка Вебвизора», Яндекс Метрика - https://yandex.ru/support/metrica/ru/webvisor/settings
- «Просмотр записей Вебвизора», Яндекс Метрика - https://yandex.ru/support/metrica/ru/webvisor/view-record
- «Требования и ограничения Вебвизора», Яндекс Метрика - https://yandex.ru/support/metrica/ru/webvisor/requirements
- «Вопросы и ответы про работу Вебвизора», Яндекс Метрика - https://yandex.ru/support/metrica/ru/webvisor/qanda
- «Описание ошибок Вебвизора», Яндекс Метрика - https://yandex.ru/support/metrica/ru/webvisor/errors
- «Вебвизор», Яндекс Метрика (раздел «Настройка счетчика») - https://yandex.ru/support/metrica/ru/general/counter-webvisor
- «Карта кликов», Яндекс Метрика - https://yandex.ru/support/metrica/ru/behavior/click-map
- «Карта скроллинга», Яндекс Метрика - https://yandex.ru/support/metrica/ru/behavior/scroll-map
- «Соответствие Генеральному регламенту о защите данных (GDPR)», Яндекс Метрика - https://yandex.ru/support/metrica/ru/general/gdpr
Все страницы открыты и сверены 26.09.2026.
Обсудить продукты каталога BLKHT (GEO, SEO, Social, Ads, Identity, Intelligence, Automation) - в Telegram: t.me/billioniks.